Technická podpora

Postup pro technickou podporu

Prosíme všechny, kteří mají nějaký problém s funkčností programu PC CONTROL, aby si nejdříve prošli níže uvedené dotazy s odpověďmi a jestliže zde odpověď na svůj problém nenaleznou, tak nám zaslali email na adresu
„podpora@pc-control.cz“.

Tento e-mail musí obsahovat:

  • přesnou specifikaci problému (popis problému),
  • přílohy v podobě souborů log.txt ze složek, kde je nainstalována aplikace PC CONTROL (složka „ClientWinControl“ a také složka „ClientApplica­tion/logs“)
  • nebo případný výpis chyby
  • či přímo screen chyby.

Děkujeme


Nejčastěji kladené otázky (FAQ)

Systémové požadavky

PC Control funguje v operačním systému Windows 2000, XP, Vista nebo 7 s nainstalovaným .NET Frameworkem 3.5 SP1 resp. .NET Framework 2.0 pro Windows 2000. Správná funkčnost programu PC CONTROL předpokládá, že máte správně nakonfigurovanou síť v počítačové učebně tzn. počítače v dané místnosti nekolidují jak IP adresou, tak síťovým názvem počítače případně že nekolidují porty pro program PC CONTROL s jiným programem na stanicích a že klientské (žákovské) stanice se přes síť dokáží spojit se serverovým (učitelským) počítačem. Předpokladem je také možnost nastavení Wake On LAN u síťové karty pro vzdálené zapínání stanic.PC Control nefunguje v 64-bitovém operačním systému!

Než začnete s instalací programu PC Control

Před instalací programu PC CONTROL si aktualizujte operační systém na všech počítačových stanicích na které chcete instalovat program PC CONTROL. Dále je nezbytnou podmínkou na každé počítačové stanici instalace platformy .NET Framework 3.5 pro Windows XP, VISTA a 7 nebo .NET Framework 2.0 pro Windows 2000 (oficiální stránky).

Pokud budete chtít využívat možnost vzdáleného zapínání žákovských stanic, musíte nastavit na těchto stanicích možnost Wake On LAN (info zde).
Zjistěte si od správce sítě či správce učebny tyto informace:

  • administrátorský přístup ke všem stanicím, kde budete instalovat program PC CONTROL.
  • pro WINDOWS VISTA a WINDOWS 7 prosím dočasně vypněte „Řízení uživatelských účtů – UAC“
  • název učitelské stanice (server)
  • zda používáte v síti statické či dynamické přidělování IP adres (DHCP).
  • zda používáte proxy server a když, tak jeho IP adresu a port.

Následná instalace je snadná, program PC CONTROL není závislý na síťovém serveru. Případné aktualizace programu PC CONTROL už probíhají pouze z učitelské stanice – serveru.

Instalace neproběhne správně pokud máte na Vašem počítači program Synaptics pointing device, pro úspěšnou instalaci odinstalujte program pro touchpad firmy Synaptics, předejdete tak dalším systémovým problémům na Vaší stanici.

Instalace programu PC CONTROL

Klientská část (žákovské PC) – Spusťte na žákovské stanici klientskou instalaci aplikace PC CONTROL (setup.msi) pro příslušný operační systém. Důkladně si prosím přečtete instrukce během instalace zejména při instalaci filtrů pro blokování přístupu k internetu. Na konci instalace Vás program vyzve k restartování stanice. Po tomto restartu se objeví dialogové okno s nastavením :

Název serveru (název učitelské stanice)
Port serveru/port klienta (nechte přednastavené)
Proxy IP a port (pokud užíváte proxy server, vepište zde jeho IP adresu a port)
Dynamické přidělování IP adres (zde zaškrtněte pokud užíváte dynamické přidělování IP adres).

Neaktivní klientská aplikace (nepřipojena k učitelské stanici – serveru) se vyznačuje tmavěmodrým logem programu PC CONTROL v pravé oznamovací části hlavního panelu operačního systému. Aktivní naopak světle modrým zbarvením (stanice je přihlášen k učitelské stanici, kde je spuštěna serverová část programu PC CONTROL).

Serverová část (učitelský PC) – Spusťte na učitelské stanici serverovou instalaci aplikace PC CONTROL (ServerSetup.msi) pro příslušný operační systém. Po instalaci Vás program vyzve k restartu stanice. Při prvním spuštění učitelské-serverové aplikace programu PC CONTROL se Vám vygeneruje unikátní licenční soubor „RequestLicen­ce.xml“ (Vygeneruje se do adresáře PC CONTROL na učitelské stanici). Tento soubor prosím odešlete jako přílohu v mailu spolu s Vašimi údaji (Název instituce, Kontaktní osoba…) na adresu „licence@pc-control.cz“. Obratem Vám budou zaslány licenční soubory „pcls.xml“ a „pbky.xml“, jenž uložte přímo do adresáře serverové aplikace programu PC CONTROL (přednastavena cesta „c:/program files/16up/PC CONTROL“).

Licence

Po zaslání licenčního souboru „RequestLicen­ce.xml“ Vám budou automaticky zaslány licenční soubory pro Zlatou edici na dobu 30-ti dní (od zakoupené verze Zlaté edice se liší pouze časovým omezením).
Multilicence na počítačovou učebnu není závislá na počtu žákovských stanic (tzn. Multilicence: učitelský PC + libovolný počet žákovských stanic v počítačové učebně). Zakoupená licence je časově neomezená.

Instalace programu PC CONTROL se nezdaří

Pokud se Vám stane, že instalace neproběhne správně nebo je přerušena, může to být z několika důvodů :

  1. Nejste přihlášeni jako administrátor
  2. Nemáte vypnuto řízení uživatelských účtů (UAC) OS Windows Vista
  3. Může být špatně nainstalován .NET Framework 3.5 SP1 / 2 (pro Windows 2k)
  4. Pokud byl na počítači nainstalován v minulosti PC CONTROL, prosíme použijte PCC CLEANER (viz. odinstalování).

Pokud Vám ani jedna z rad nepomůže, obraťte se prosím mailem na technickou podporu :
podpora@pc-control.cz

Co je potřeba pro vzdálené zapnutí klientských stanic?

Prvním předpokladem je správně nastavený BIOS, kde v sekci Power Management musí být povolena funkce Wake On Lan (WOL) a akce po přijetí signálu pro zapnutí nastavena na hodnotu Power ON. Umístění těchto položek v BIOSu se může lišit s verzí BIOSu. Dále je nutno (zejména u síťových karet firmy Intel) ve správci zařízení → Síťové adaptéry → „Používaný síťový adaptér“ → Vlastnosti povolit funkci Wake On Lan (Wake On Magic Packet).

Co je potřeba nastavit pro vzdálené restartování, odhlášení, vypnutí počítače?

K těmto úkonům není třeba nic nastavovat. Fungují nativně.

Jak nastavit firewall, aby program fungoval správně?

Firewall systému Windows si program nakonfiguruje sám. Pokud používáte jiný firewall je nutné ho nakonfigurovat ručně. Na klientských stanicích je nutno přidat (při výchozím nastavení klientské aplikace) výjimky pro TCP porty v rozmezí 8085 – 8088 a přidat výjimky pro všechny spustitelné části klientské aplikace. Pokud nepřidáte výjimky pro klientské části ve Vašem firewallu budete při prvním spuštění dotázáni ohledně přidání výjimky do firewallu. U serverové aplikace (při výchozím nastavení) stačí nastavit výjimku pro port 8086 a pro serverovou část programu PC CONTROL.

Jak změnit již zadané údaje?

Pokud jste zadali chybně název serveru (učitelské stanice) při instalaci klientské aplikace, nebo chcete u klienta změnit název serveru, proxy serveru nebo změnit port, musíte upravit registry.
To provedete úpravou v registru (Start-Spustit-„regedit“)

„HKEY_LOCAL_MAC­HINE/SOFTWARE/16up/Cli­entApplication…"

  • ClientApplica­tionServer (změna názvu učitelské – serverové stanice)
  • ClientApplica­tionPort – port, který je nastaven na učitelské-serverové části programu PC CONTROL
  • ClientApplica­tionPortOwn – port, přes který komunikuje žákovská-klientská část programu PC CONTROL.
  • ClientApplica­tionTranslate

    0 = nemají dynamicky přidělované adresy

    1 = mají dynamicky přidělované adresy

  • ClientWinControl­Port – port komunikace služby programu PC CONTROL (není přednastaven, lze vytvořit v registru, pokud nefunguje služba např. vypnutí stanice po odhlášení)

Nastavení proxy serveru změníte v souboru „pccpx.dat“, který je umístěn v rootu systému
(defaultně C:/WINDOWS/pccpx­.dat)

Nastavení ve tvaru „xxx.xxx.xxx.xxx:pppp“ ⇒ IP adresa : port
x = číslo
p = číslo

Příklad proxy IP 10.0.33.160 s por­tem 3128 bude v souboru zapsáno ve tvaru :
„010.000.033.160:03128“

Jaké nároky klade program na síť a na učitelský počítač?

Program v klidovém stavu využívá síť velice málo, ale při plném využití programu samozřejmě využití sítě vzroste. Čím více je síť prostupná, tím rychlejší budou funkce programu. Standardní síť 10/100 Ethernet plně dostačuje.
Počítač na kterém bude spuštěna serverová aplikace by pro plynulý běh programu měl mít minimálně tuto konfiguraci: CPU nad 1 GHz, RAM min. 512 MB.
Serverová aplikace používá velké množství pracovních vláken, vícejádrový procesor může běh programu zásadně urychlit.
V nastavení učitelské-serverové části programu PC CONTROL máte možnost přizpůsobit kvalitu přenášeného obrazu a obnovovací interval snímků pro jednotlivé zobrazovací moduly hardwarovým požadavkům Vaší sítě a učitelské stanice.

Kolik klientských počítačů je možno v jeden okamžik připojit na jednu serverovou aplikaci?

Množství klientských počítačů připojených k serverové aplikaci není omezeno softwarově, ale musí se brát v potaz především kapacita síťě a dále také možnosti serverové stanice. Program je standardně testován v učebně s 25 počítači, což je poměrně velká počítačová učebna.

Stáhl jsme si program PC CONTROL a nainstaloval jej, ovšem program se mi nespustí.

To je zcela správně, při spuštění programu se vám vytvoří registrační soubor RequestLicense­.xml v adresáři nainstalovaného programu PC CONTROL, který nám odešlete emailem na „licence@pc-control.cz“ spolu s názvem Vaší organizace a my Vám obratem pošleme licenční soubory, které si zkopírujete do složky nainstalovaného programu PC CONTROL na učitelské stanici.
Pokud se Vám nepodaří spustit učitelskou aplikaci programu PC CONTROL ani po nakopírování licenčích klíčů, máte pravděpodobně nedostačující oprávnění (např. USER nebo POWER USER), v tomto případě požádejte administrátora Vaší učebny o změnu zabezpečení pro složku PC CONTROL na učitelské stanici.

Program mi po spuštění nahlásí chybu a nespustí se.

Zkontrolujte jestli máte nainstalovaný .NET Framework 3.5. SP1 a nejnovější aktualizace pro váš operační systém. Pokud se i přes opětovnou instalaci .NET Frameworku nepodaří program bez problému spustit, prosíme kontaktujte nás buď emailem s přiloženým výpisem chyby.

Problém může být také v tom, že nemáte dostatečná oprávnění ke složce PC CONTROL na učitelské stanici (pravděpodobně User). Je nutné, aby jste měli přístup pro zápis do složky PC CONTROL na učitelské stanici (vytvoření profilu, ukládání screenshotů apod.), proto požádejte Vašeho správce učebny o změnu zabezpečení této složky.

Mám vše nastavené dle návodu, a přesto mi nefunguje vzdálené zapínání počítačů.

Předpoklad pro funkčnost této funkce je zjistitelnost klientské MAC adresy. Standardně nemůže nastat chyba, ale některý firewall může možnost zjistit MAC adresu omezovat. Další možná příčina je problém se switchem. Pokud používáte switch, který při přerušení dodávky energie smaže ARP tabulku a na konci dne přerušujete dodávku energie v počítačové učebně, tak vám před prvním přihlášením klientských stanic do síťe nebude funkce vzdáleného zapnutí fungovat. Možnost uchovávat ARP tabulky switchem se týká nastavení konkrétního switche.

Klientské stanice se střídavě odpojují, připojují.

Zkontrolujte nastavení a propustnost sítě. Dále zkontrolujte zda se dokáží klientské počítače spojit se serverovým a naopak. Dalším problémem může být kolize IP adres počítačů nebo jejich síťových názvů. Pravděpodobně může být také problém v obsazení portů jiným programem, v registrech můžete změnit porty pro komunikaci s učitelskou-serverovou stanicí. Pokud používaté v učebně switch, restartujte jej. Pokud i nadále problémy přetrvají, kontaktujte nás.

Několik klientských stanic se nemůže připojit.

Pravděpodobná příčina je kolize IP adres počítačů nebo jejich síťových názvů. Ujistěte se, že každý počítač má unikátní IP a síťový název. Pravděpodobně může být také problém v obsazení portů jiným programem, v registrech můžete změnit porty pro komunikaci s učitelskou-serverovou stanicí. Pokud používate v učebně switch, restartujte jej.

Žádný z klientů na žákovských stanicích se nedokáže připojit.

Při prvním spuštění klientské aplikace bylo zobrazeno okno s nastavením připojení. Pokud jste zapsali špatné údaje, máte možnost je změnit v registrech.

Některé funkce jdou jen na některých počítačích.

Některé funkce vyžadují připojeného klienta, některým stačí pouze spuštěná služba na klientském počítači. Většina pluginů/modulů vyžaduje připojeného klienta. Naproti tomu na základní funkce jako vypínání, restartování, ovládání monitoru, ovládání spořiče, ovládání klientské aplikace, blokování aplikací apod. nemusí být klient připojen.

Ovládání monitoru, ovládání systému nefunguje když není klient připojen.

Pokud používaté v učebně switch, ujisťete se zda správně propouští síťovou komunikaci a restartujte jej. Ujistěte se, že na klientské počítači je vše správně nainstalováno a nastaveno. Ujistěte se, že beží služba ClientWinControl (ve spuštěných procesech). Pokud problémy přetrvají, služba nejspíše nedokáže ověřit identitu serverového počítače dle jeho IP adresy, tudíž nepříjmá jeho příkazy. Pro potvrzení této hypotézy nám zašlete soubor log.txt (viz. výše), který naleznete u nainstalovaného programu PC CONTROL ve složce ClientWinControl.

Stanice se jeví jako připojená, ale nelze ovládat.

Pokud se Vám klientská-žákovská stanice jeví jako připojená, ikona programu PC CONTROL neproblikává,ale nemůžete tuto stanici ovládat, zkuste v registrech změnit hodnotu klíče „LOCAL_MACHINE­SOFTWARE/16up/Cli­entApplication­PortOwn na jinou hodnotu např 8092“.

Nefunguje blokování internetu

Pokud používáte nějaký specializovaný software na komunikaci s proxy serverem, který přeposílá nebo upravuje pakety, potom je pravděpodoné, že Vám nebude fungovat blokování internetu a za tento případ neneseme žádnou odpovědnost. Mezi tyto programy patří např. ISA Firewall Client. Pro zajištění správné funkčnosti blokování internetu programem PC CONTROL musíte výše zmiňovaný program odinstalovat.

Nelze odinstalovat předchozí verze programu PC CONTROL.

Pokud Vám nejde odinstalovat předchozí verze programu PC CONTROL (nejčastěji verze 1.04), použijte program PC CONTROL Cleaner pro automatické odinstalování. Pokud se během běhu tohoto programu vyskytnou nějaká upozornění, neberte na ně zřetel.

Podmínky technické podpory

Cílem služby technické podpory pro školy je pomoc při problémech s instalací programu PC Control nebo zajištění jeho funkčnosti.

Každá škola má v rámci nákupu licence programu PC Control nárok na určitou část technické podpory zdarma. Tato forma podpory je poskytována formou e-mailu a odvíjí se od cen zakoupených licencí.

Aby mohla škola využít tuto jednotku, musí se jednat o problém, který není uveden a zodpovězen v technické dokumentaci ani na internetových stránkách programu. Pokud půjde o problém v těchto materiálech uvedený, jedná se o placenou technickou podporu, jež se řídí uvedeným ceníkem (PDF).

Více informací k technické podpoře naleznete v Podmínkách o poskytnutí technické podpory pro školy (PDF).